Política de reembolso

A. Política de cancelación

Introducción

Los consumidores tienen derecho de cancelación de acuerdo con las siguientes disposiciones, según las cuales un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (Fluffy Smiles, Yun Xu, Spohrstr. 5, 90429 Nürnberg, Deutschland, E-Mail: info@fluffysmilespet.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para poder realizar una devolución:

- el/los artículo(s) debe(n) estar en las mismas condiciones en las que lo(s) recibió

- el/los artículo(s) debe(n) estar sin estrenar o sin usar, con las etiquetas

- el/los artículo(s) debe(n) estar en su embalaje original

- debe(n) poder presentar el recibo o justificante de compra original.

- Los artículos con descuento no pueden cambiarse ni devolverse.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la rescisión

Si rescinde el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos comunique la rescisión del presente contrato.

Las devoluciones sólo podrán enviarse a la siguiente dirección

Fluffy Smiles, Yun Xu, Spohrstr. 5, 90429 Nuremberg, Alemania.

El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Sólo tiene que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

Información general

1) Evite dañar o contaminar la mercancía. Devuélvanos la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente contra daños durante el transporte.

2) No nos devuelva la mercancía a portes debidos.

3) Tenga en cuenta que los apartados 1-2 anteriores no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Daños y problemas

Compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y rectificar el problema.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, compre el nuevo artículo por separado.

Reembolso

Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido autorizado o no. Si se autoriza el reembolso, recibirá un reembolso automático a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que autorizamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fluffysmilespet.com.

B. Formulario de cancelación

Si desea cancelar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.

Fluffy Smiles

Yun Xu

Spohrstr. 5

90429 Nuremberg

Alemania

Correo electrónico: info@fluffysmilespet.com

Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*)

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del/de los consumidor(es)

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Dirección del/de los consumidor(es)

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Firma del/de los consumidor(es)